Apple hat soeben die Konferenz um das iPhone 4 Antennenproblem gehalten und dies sind insgesamt die Punkte, die Steve Jobs angesprochen hat:
- Apple ist nicht perfekt, möchte die Kunden aber glücklich machen (und Telefone sind auch nicht perfekt)
- Das iPhone 4 wurde in 3 Wochen 3 Millionen Mal verkauft und ist damit eines der erfolgreichsten Produkte Apple’s
- Nach nur ein paar Tagen des Release, hat Apple bereits Beschwerden über die Empfangsqualität erhalten
- Apple hat sich 22 Tage “den Arsch abgearbeitet” (worked their butts off)
- Steve gab Anhand eines Vergleichs mit BlackBerry 9700, HTC Droid Eris und Samsung Omnia Bespiele von Mobiltelefonen, die ebenfalls Empfangsqualität verlieren, sobald sie von der Hand “umschlossen” werden, um ein allgemeines Problem von Mobiltelefonen klarzustellen - “we could go on and on” sagt Steve Jobs, will damit klarstellen, dass die Industrie das Problem nicht im Griff hat
- “We haven’t figured out a way around the laws of physics. Yet”, so Steve Jobs. Sprich, Apple hat noch keine speziellen Lösungsweg gefunden, um die Gesetze der Physik auszuhebeln, die diese Probleme zur Ursache haben.
- Steve Jobs zeigte einen Testing-Room, der 100 Millionen Dollar an Equipment beinhaltet, um die Qualität des iPhone 4 zu testen. Das Gerät bestand jeden Test ohne Probleme. Man dachte nicht, dass das Empfangsproblem so ausschlaggebend sein würde.
- Steve Jobs zählt auf, was Apple gelernt hat: 1. Smartphones haben Schwachstellen. 2. Durch die Übergabe der Kunden durch Applecare hat Apple ermittelt, wie viele das Problem wirklich haben: nur 0.55% aller iPhone 4 Besitzer haben es. 3. Rückgaben bisher: beim iPhone 3GS waren es 6% - beim iPhone 4, nur 1.7%.
- AT&T Statistik zeigt, dass das iPhone 4 bei 100 Anrufen weniger als 1 Mal den Kontakt komplett verliert. “Again! Listening to antennagate, it must be dropping 50 calls per 100! or 25 per hundred! Wouldn’t you expect that?” Sprich, Steve Jobs würde sagen, das Problem ist keines, wenn man sich diese Statistik ansieht und den Hype um die Empfangsprobleme im Verhältnis.
- Steve Jobs erläutert die Problematik insgesamt wie folgt: Als das iPhone 3GS erschien, wurde die Form nicht geändert, es gab viele Hüllen zur Auswahl vom iPhone 3G. Beim iPhone 4 ging man einen neuen Weg, und daher gab und gibt es noch nicht viele Hüllen im Handel - diese helfen bei Empfangsproblemen deutlich die Leistung geringer abfallen zu lassen.
Die Lösung:
- Mit iOS 4.0.1 wurde die Anzeige der Balken korrigiert
- Kunden die die Hülle gekauft haben, bekommen das Geld zurück
- Jeder Neukunde bekommt bis 30. September eine Hülle umsonst
- Kunden die bereits ein iPhone 4 haben bekommen die Hülle zugeschickt
- Apple wird, wie bereits in unserem Artikel prognostiziert, das Rückgaberecht auf 30 Tage verlängern. Komplette Kaufsumme zurück. (das Gerät muss natürlich unbeschädigt sein)
- Der Sensor, der das iPhone 4 Display abschaltet wenn der Kopf nahe am Gerät ist, wird im nächsten Update “repariert”
Außerdem: Weiße iPhones kommen am 30. Juli und das iPhone 4 erscheint in 17 weiteren Ländern
Steve Jobs erläuterte abschließend, wie sehr sich Apple um seine User und Kunden bemüht und hofft, dass diese bleiben und damit entsprechen das Unternehmen antreiben. Er gab außerdem zu verstehen, dass Apple sich falsch verhalten hat am Anfang auf das Empfangsproblem-Thema einzugehen.
“If a user is having a problem, it’s our problem. We’ve been working really.. really hard to try to understand what the real problem is, so when we solve it, we REALLY solve it. We think we’ve gotten to the heart of the problem here, and the heart of the problem is: smartphones.. have.. weakspots. We made ours incredibly visible, and we screwed up by making the reaction more visible than it needed to be.”
(Bilder und Transcript aus dem Englischen © mobilecrunch.com)
Tja ist länger her, dass wir uns wieder mit den aktuellen Firmwares beschäftigt haben, aber das ändert sich ab sofort wieder.
Dieser Artikel wurde von MacBug Redakteur Olli am 08.09.10 um 19:27 Uhr geschrieben.
Heute erreichte mich folgende SMS:
Monatelang, gar Jahrelang, war auf dem 
MacBug.de Twittert
Letzte Kommentare