MacBug.de hat vor kurzem (am 14.07.08 – siehe diesen Artikel) eine Kritik am Kundensupport von M-Audio geäußert.
So konnte ein Kunde, namentlich Thomas, keine Ersatzteile für seinen iControl nachbestellen – obwohl noch kein Jahr nach Kauf vergangen war. Einfache Antwort von M-Audio: Man würde das Gerät nicht mehr herstellen, daher keine Ersatzteile liefern.
Nun hat M-Audio Stellung zu dieser Sache bezogen:
“Hallo,
unsere US Firmenzentrale hat uns zugesichert ein Restkontigent von iControl Drehreglern-Kappen zuzusenden.
Es handelt sich hier nicht um einen Herstellungsfehler oder eine Schwachstelle seitens der Drehregler-Kappen. Sowohl die Endlosdrehregler als auch die Kappen haben eine Ausrichtung, wird die Kappe allerdings falsch herum aufgesteckt, kann die Halterung im Inneren der Kappe brechen, stimmt die Richtung kann eigentlich nichts passieren.”
Laut Auskunft wurde unser Leser Thomas tatsächlich vom M-Audio Support kontaktiert.
Wir sagen: Geht doch! 
