M-Audio iControl: Lässt Kunden auf defekten Geräten sitzen

von  Takeo  |  14. Juli 2008

Uns erreichte heute eine Nachricht, die wir der Mac-Community nicht vorenthalten wollen.

So wurde in diesem Fall von unserem Leser Thomas ein iControl Gerät von M-Audio vor einem Jahr gekauft.

Bei diesem fielen nach und nach alle (!) Drehregler ab (gebrochen!) – ein offensichtlicher Herstellungsfehler und eine Schwachstelle des ansonsten soliden Produktes. (im Verkauf damals z.B. hier)

Ursprünglich war das Gerät entwickelt und verkauft worden, um die Podcast-Herstellung unter Mac OS X mit Garageband zu perfektionieren. Das Gerät erhielt viele Lobeshymnen in Reviews.

Anscheinend war es dennoch nicht erfolgreich genug:
Traurig daher diese Antwort auf Nachfrage bei M-Audio von Thomas, ob es Ersatzregler zu kaufen gäbe:

“… wir haben keine Ersatzteile für dieses Produkt mehr vorliegen und da das Gerät wird nicht mehr gefertigt wird sind auch seitens der Herstellung keine Ersatzteile mehr beschaffbar.”

Wenn dies der Tatsache entspricht und der Hersteller ansonsten keinerlei Maßnahmen in Erwägung ziehen sollte – wie es scheint – so ist das ein Armutszeugnis an Support durch M-Audio für ein gerade mal 1 Jahr altes Gerät. Jeder Hersteller hält für seine Kunden üblicherweise Ersatzteile lagernd.

Wir wünschen uns Antwort von M-Audio persönlich.